Troca e Devolução de Mercadorias

Trocas e Devoluções

A Sibelle Modas respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Condições para Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, com etiquetas, lacre e embalagem original intactos, incluindo brindes.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise de até 5 dias úteis.

Casos em que não realizamos Troca ou Devolução

Produtos em promoção, sale ou Black Friday.
Compras realizadas com uso de cupom de troca.
Peças em uso, lavadas, com odores, manchas ou sem etiquetas/lacre original.
Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias.

Troca (Vale-Troca)

Após a aprovação na análise, o cliente receberá um vale-troca no valor pago pelo produto, considerando eventuais descontos aplicados.
O vale-troca não possui prazo de validade e poderá ser utilizado conforme disponibilidade dos produtos no site. Não realizamos reserva de peças.

Frete nas Trocas

A Sibelle Modas arca com o frete reverso (PAC) apenas na primeira troca do cliente.
Caso a compra tenha sido realizada com frete grátis, os custos de envio da troca serão de responsabilidade do cliente.
Em trocas posteriores, os custos de frete também ficam por conta do cliente.

Devolução (Estorno)

O estorno será processado em até 30 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos com cartão de crédito, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

O valor do frete não é reembolsado, pois trata-se de serviço já utilizado.

Produto com Defeito

Trocas por defeito serão aceitas apenas quando constatado defeito de fabricação.
Neste caso, a Sibelle Modas arcará com os custos de frete.
Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente, que ficará responsável pelo custo do reenvio.